淮安“12345”成立于2001年7月开通的市长热线。2016年，对市本级31条和县区222条部门热线进行整合。2019年，承接取消县级12345政府热线平台接听受理试点改革任务。2020年，创新开展“三走进·诉接速办”，形成到基层一线解决问题的鲜明导向，切实把以人民为中心的发展思想落实落地落细，2021年完成全市政务热线深度整合，实现全市域“一个号码管民生”。
热线秉承“12345，我们用心聆听每个声音”的服务理念，开展“多位一体”（电话、微信、网站、邮箱等）的受理模式，实行“统一受理、分级负责、限时办理、答复认定、办结回访”的运行机制，365×24全天候受理群众咨询、建议、投诉、求助等公共服务事项。目前，有接话坐席86个，话务员109人。在解决群众困难、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会发展等方面发挥着重要作用，获得江苏政务服务改革创新成果奖、全国12345政府服务热线服务之星奖、卓越管理创新奖、最佳服务案例奖，服务质量连续两年获评A类A级，并荣获服务企业优秀单位。